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환대 가이드북은 게스트와 1:1로 활동하는 크루가 게스트를 따뜻하게 환대하고, 갈등 상황에도 침착하게 대응할 수 있도록 돕기 위해 만들어졌습니다. 대화는 물론, 예상치 못한 돌발 상황에서도 당황하지 않고 매끄럽게 활동을 이어가려면 작은 준비가 필요합니다. 이 매뉴얼이 크루들에게 다정한 마음과 실질적인 대응력을 함께 길러주는 길잡이가 되기를 바랍니다. 🌱

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1. 활동 전 대화

게스트가 자연스럽게 대화에 참여할 수 있도록 가벼운 질문으로 시작하고, 주의사항을 안내해주세요.

• 일찍 일어난 새 칭찬 🐦
  • 주말 아침 일찍 와주셔서 감사해요!
  • 일어나기 힘들지는 않으셨어요?
  • 오시는 길은 어떠셨어요? 어디 쪽(지역)에서 오셨어요?
• 한국인은 밥심 🍚
  • 아침 식사는 하고 오셨나요?
• 두유노계뿌클❓
  • 계뿌클은 어떻게 알게 되셨어요?
  • 평소 주말은 어떻게 보내세요?
• 활동 전 사전 안내 주의사항
  • 활동 중에 가끔 건물 관리인분들이 경계하시는 경우가 있는데요. 그런 상황이 있더라도 같이 잘 이야기를 하고 나오면 되니까 너무 걱정하지 않으셔도 돼요!

2. 활동 중 자연스럽게 이어갈 수 있는 대화

게스트가 편안하게 활동에 집중할 수 있도록 부드러운 대화를 유도하세요.

• 상황1: 첫 번째 정복 장소로 이동할 때
  • 오늘 신발은 편한 거 신고 오셨죠? 오늘 좀 걸을 수 있어요!
  • 혹시 사진 잘 찍으세요? 정보 등록을 위해 사진이 필요해요!
• 상황2: 게스트가 지쳐보일 때, 날씨가 덥거나 추울 때
  • 저기 간식이 맛있어 보이는데, 당 떨어질 때 됐으니 하나 드실래요?
  • (편의점 정복 후) 좀 더운/추운 것 같은데, 아이스크림/따뜻한 음료 하나 먹고 갈까요?
• 상황3: 퀘스트를 생각보다 빠른 시간 내에 완료했을 때
  • 보너스 퀘스트로 유인) 너무 잘해주셔서 생각보다 금방 끝나버렸는데, 혹시 체력 괜찮으시면 보너스 퀘스트 몇 개 하고 갈까요?
  • 플러팅 멘트 발사) 너무 정복활동을 잘 하셔서 진짜 크루라고 하셔도 손색 없을 것 같아요👍👍 다음 시즌 크루로 오셔도 될 것 같은데요?
• 취미, 관심사 물어보기
  • 평소 배리어 프리와 같은 부분에 관심 있으세요?
  • 평소에도 걷거나 산책 좋아하세요?
    • 주로 어디에서 산책하세요?
    • 산책할 때 듣는 추천 노래 있으세요?
  • 최근 다녀오신 여행지 있으세요? 추천 여행지가 있을까요?
  • 요즘 보고 계시는 콘텐츠 있으세요? (OTT 플랫폼, 추천 콘텐츠 등)
• 계단뿌셔클럽과 관련한 주제
  • 이런 활동 처음이세요? 생각보다 어떠세요?
  • 다음에 정복해보고 싶은 곳 있으세요? (학교나 직장 등 생활반경 근처, 동네, 여행지 등)

3. 활동 종료 후 복귀하며 나눌 수 있는 대화

활동을 마무리하며 게스트의 경험을 가볍게 돌아볼 수 있는 질문을 던져보세요.

• 오늘 활동 힘들진 않으셨어요?
• 생각보다 운동이 많이 된 것 같지 않으세요?
• 오늘 활동하면서 재밌거나 의외였던 점 있으셨어요?